購物常見問題

Q  要如何查詢我的訂單狀態？

登入我的帳戶後進入訂單查詢，可以看到你的訂單處理進度（訂單狀態），待付款表示還沒付款，處理中表示付款成功。（如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。）
處理進度（訂單狀態）說明：

• 待付款：您的訂單已成立，但尚未付款成功。(逾時未完成付款，系統將自動取消該筆訂單）。
• 處理中：您的訂單已成立並成功付款，或您使用貨到付款／後支付服務，請等待排序出貨。
• 已取消：您的訂單已取消。
• 備貨中：您的訂單商品已進入備貨準備。
• 已備妥：商品已備貨完成，請等待商品包裝出貨。
• 等候處理：您訂購的商品為特殊商品或預購商品，請等待排序出貨。
• 已寄出：您的訂單已經出貨了！

Q  有哪些付款方式？

1. 信用卡（一次付清）

2. 行動支付（LINE Pay）

3. 貨到付款（貨到付款 / 超商取貨付款）

Q  已經付款了，為何訂單狀態仍為待付款？

在完成刷卡或轉帳步驟後，有時金流系統流量較壅塞，交易資訊無法立即回傳至訂單系統，如 8 小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認，勿點選取消訂單。

Q  已經付款了，為何隔天查看訂單狀態卻顯示已取消？

完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看，確認訂單狀態是否已變更為處理中，這才表示系統有成功收到您的款項，會正常出貨；如訂單狀態會顯示待付款，可能為金流系統較為壅塞，交易資訊尚未回傳至訂單系統，或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗，系統沒有收到您的款項，而系統若超過 24 小時未收到款項，就會自動取消訂單。

Q  要如何取消訂單呢？

若您的訂單狀態為：待付款；可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。若您的訂單狀態為非「待付款」「處理中」的其他狀態：請洽客服專線 04-22540547，由客服為您服務。

Q  要如何選擇超商取貨付款呢？

超商取貨付款請先選擇取 7-11、全家，填寫完整取件人資訊並點選取門市，再依序選擇付款方式即可。

Q  要如何得知 OP 生活最新優惠活動相關消息？

歡迎加入 OP 生活 Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」，或是加入 Line官方帳號。

Q  官網缺貨商品何時會補貨呢？

可以加入 OP 生活 Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」，或是加入 Line官方帳號，有補貨消息都會通知大家喔！

Q  什麼時候會有限量優惠呢？

我們的活動都是不定期的喔! 歡迎常常上我們的官網或加入 Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的商品喔！